Return Policy

①若您所購買的商品為『客製商品』

客製商品（即商品為您的專屬客製訊息），除瑕疵品之外，均不提供退換貨服務。

②若您所購買的商品為非客製商品（現貨商品or素色商品），

在7天之內(以到貨簽收日的隔日為第一日)，我們提供您退/換貨服務，

請您先來信告知我們您希望更換/退貨 的商品與原因並提供以下資訊。

1. 訂單編號

2. 訂單姓名/ 聯絡電話/E-MAIL

3. 退換商品名/ 數量/ 金額

4. 退換貨原因(瑕疵問題請附照片)

♦ 瑕疵品換貨說明 

若您收到有瑕疵、損毀的商品，我們在此向您致上最深的歉意。

➀請拍下商品有瑕疵的照片，傳至 「上上禾官方LINE」 or 「E-mail」告知我們

➁請您提供資料，寄至：lanyardcomtw@gmail.com

換貨申請信件中，請務必告知以下資訊： 

1. 訂單編號

2. 訂單姓名/ 聯絡電話/E-MAIL

3. 換貨商品名稱/ 數量/ 金額

4. 詳細敘述瑕疵問題(請務必附上照片)

➂我們依您的來信與照片判斷確實瑕疵問題後，提供您寄送地址，請包裝瑕疵商品連同寄回上上禾的郵資收據(或拍照)，寄給我們。
(台灣地區寄送補貼金額上限為300元，請您告知我們您實際支付金額)。

➃我們收到瑕疵商品確認無誤，將會製作新品，或是有庫存會直接寄送，會連同補貼的郵資一併寄回給您。

♦ 七天內退/換貨服務 說明 

如因個人因素想要退/換貨，請參照以下步驟，

➀請利用 「上上禾官方LINE」 or 「E-mail」告知我們欲退/換的商品

➁請您提供資料，寄至：lanyardcomtw@gmail.com

退/換貨申請信件中，請務必告知以下資訊： 

1. 訂單編號

2. 訂單姓名/ 聯絡電話/ E-MAIL

3. 退/換貨商品名稱/ 數量/ 金額

4. 退/換貨原因

1. 全新完整未使用商品

2. 完整內外包裝(若全數商品退貨請返還贈品)

3. 商品發票

 換貨 

請告知原因與要換貨的商品，消費者需負擔：

➊ 訂單上上禾寄送運費(若因換貨造成訂單金額未達免運標準)

➋ 您寄回上上禾的運費

➌ 上上禾重新寄給您商品的運費

➍ 若換貨商品金額高於訂單

※換貨的商品依原價計算

 退貨 

➊ 訂單上上禾寄送的運費(如因退貨造成訂購金額未達免運標準)

➋ 訂單金流手續費

➌ 退費轉帳手續費

※本公司提供富邦銀行免手續費退款，其他銀行均須扣除15元轉帳費用。

♦ 詳細退換貨規則請見以下說明：

1.商品需為全新未使用狀態，且包裝完整(含商品、發票、所有附件、隨貨文件、贈品以及內外包裝) 。

2.商品如因個人不當拆卸使用而造成故障、損毀、擦傷、刮傷、髒污或包裝破損不完整，以致無法再銷售者，請恕無法接受退貨。

3.不論退/換貨理由為何，如因退/換貨造成訂購件數、金額未達活動標準，單件商品須以原價計算；若未達免運標準，將加計運費於退款中扣除。

4.若超過七日 (以到貨簽收日隔日為第一日，含例假日)，請恕無法接受退/換貨服務。為免爭議發生，請於到貨後確實驗收。

5.在您與我們確認退換貨之相關訊息後5日內(含假日)，需將欲退換之商品寄達上上禾所指定之收件處，若超過5日後尚未收到商品我們將無法協助處理。

6.因每台電腦螢幕解析度不同，網站照片有時會與實際商品發生色差問題，此部份並不屬於瑕疵。

7.上上禾收到退回商品時，如遇不符退貨規範，我們會將商品寄回，除不退還商品金額以及運費補貼外，寄回運費也須由您自行負擔。

◆ 海外退換貨說明

由於國際運費金額高且手續繁複，海外購物一律不受理退換貨服務(除瑕疵商品以外，並須先與本公司聯繫)，下單前請謹慎確認。

若海外買家自行退回且運費到付，本公司一律拒收。而運費及相關費用將由會員自行負擔。

海外訂單如遇無貨必須取消訂單，您的發卡銀行會額外跟您收取手續費用。(每間銀行手續費皆不同，要依照您的銀行為主，有問題的話您可以洽詢您的銀行單位。)

海外訂單如因您的收件資訊不正確，且自包裹到當地長達15天以上聯繫不到、無法安排配送者，恕不退款，將以棄件處置或退回海外批發買家。

故請您下單時請務必填寫正確資訊，並留意電話和信箱以便物流人員安排配送。